CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI BIGGIFT.VN

BigGift.vn cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững dựa trên chất lượng sản phẩm và sự hài lòng tuyệt đối của quý doanh nghiệp. Chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của mỗi đơn hàng quà tặng doanh nghiệp và áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt, đặc biệt chú trọng đến các đơn hàng in logo số lượng lớn, đảm bảo quyền lợi tối đa và sự an tâm cho quý đối tác.

1. CĂN CỨ ĐỔI TRẢ HỢP LỆ

Quý khách hàng doanh nghiệp có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây, căn cứ trên hợp đồng và các thỏa thuận đã ký kết:

Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, không đạt chất lượng cam kết ngay từ ban đầu.
Sai lệch so với thiết kế đã duyệt: Sản phẩm in logo sai màu sắc, sai kích thước, sai vị trí, hoặc thông điệp in ấn không đúng với mẫu thiết kế đã được hai bên xác nhận bằng văn bản.
Không đúng với mô tả: Sản phẩm không đúng với mô tả chi tiết trên báo giá, website hoặc trong catalogue đã cung cấp.
Sai sót trong tư vấn: Sản phẩm không đáp ứng đúng yêu cầu sử dụng do có sai sót nghiêm trọng trong quá trình tư vấn từ phía nhân viên BigGift.vn.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hại đáng kể trong quá trình giao nhận, ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng sử dụng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:

Thời gian yêu cầu: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày quý doanh nghiệp nhận được hàng.
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, thùng carton, tem mác (nếu có).
- Chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc do bảo quản không đúng cách.
- Đúng số lượng, chủng loại và mã hàng đã nhận ban đầu.

Lưu ý quan trọng: Đối với các đơn hàng quà tặng in logo số lượng lớn, BigGift.vn khuyến khích quý khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và có xác nhận với đơn vị vận chuyển (nếu có dấu hiệu hư hỏng) để chúng tôi có thể xử lý yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

3. PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT ĐỔI TRẢ

BigGift.vn sẽ cùng quý đối tác thảo luận và thống nhất một trong hai phương thức giải quyết sau:

Hoàn tiền: Hoàn trả số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm lỗi hoặc không đạt yêu cầu sau khi hai bên đã xác minh và đạt được thỏa thuận cuối cùng.
Bù hàng/Sản xuất lại: BigGift.vn sẽ nhanh chóng tiến hành sản xuất và bù đắp sản phẩm mới đạt tiêu chuẩn chất lượng và đúng theo yêu cầu đã duyệt, trong thời gian sớm nhất được hai bên thỏa thuận.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi và hiệu quả, quý khách hàng doanh nghiệp vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thông báo yêu cầu: Liên hệ ngay với BigGift.vn qua hotline 0945.998.002 hoặc email cho nhân viên kinh doanh phụ trách để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả chi tiết về vấn đề hoặc lỗi của sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh và video (nếu có) về sản phẩm lỗi hoặc không đạt yêu cầu để BigGift.vn tiến hành xác minh ban đầu.
Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn: Sau khi BigGift.vn xác nhận yêu cầu đổi trả là hợp lệ, chúng tôi sẽ liên hệ lại để thống nhất phương thức giải quyết và hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo (ví dụ: cách thức gửi trả sản phẩm về kho BigGift.vn).
Bước 4: Thực hiện đổi trả: Quý khách thực hiện việc gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn đã thống nhất.
Bước 5: Hoàn tất: Nhận sản phẩm mới (đối với phương thức bù hàng) hoặc nhận hoàn tiền (đối với phương thức hoàn tiền) theo thỏa thuận.

5. HÌNH THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của doanh nghiệp hoặc theo thỏa thuận cụ thể khác giữa hai bên.
Thời gian hoàn tiền: Tối đa 3 ngày làm việc (không bao gồm ngày nghỉ cuối tuần và lễ tết) kể từ khi BigGift.vn chính thức chấp nhận yêu cầu hoàn tiền và hoàn tất các thủ tục nội bộ cần thiết.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

BigGift.vn xin thông báo các trường hợp chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả sản phẩm, bao gồm:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía quý khách hàng hoặc do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, thùng carton, tem mác ban đầu.
Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không thuộc các trường hợp được chấp nhận đổi trả đã nêu tại mục 1.
Sản phẩm có sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc chi tiết do yếu tố khách quan (ví dụ: màn hình hiển thị khác nhau, sự sai lệch nhỏ trong quá trình sản xuất hàng loạt trong giới hạn cho phép), nhưng vẫn đảm bảo tổng thể chất lượng và thiết kế đã duyệt.

BigGift.vn luôn nỗ lực tối đa để mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất, xây dựng niềm tin lâu dài với quý khách hàng doanh nghiệp.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0945.998.002 để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời